战报导出与数据疑问
把导出失败的界面截图发到客服邮箱，连同涉及的比赛与当前版本号一起附上。想先确认导出格式和入口位置，可以到 体验中心 对照一次再操作。
先看你的问题属于哪一类
用户来信最多的是三种情况：战报和导出数据对不上、要了解数据服务怎么接入、想谈内容与内容合作。选下面的分类，可以直接跳到对应的处理方式。
01
按问题类型找对渠道
业务与服务咨询
排名与积分覆盖哪些联赛、数据服务怎么用、接口怎么接入，这类问题电话里往往更快说清。开放数据接口提供 REST 与 WebSocket 两种接入方式，日均调用约 420 万次，接入细节可以当场确认。
内容合作与供稿
媒体选题、高校赛事研究、品牌内容联动都属于这一类。邮件标题写明机构名称与诉求，正文附上时间安排和已有的素材形式，我们会转给对口的同事。
写清比赛、版本和操作步骤，问题定位会顺很多。
02
回复时间与要准备的材料
邮件发出后，我们会在 1 个工作日内回复。把下面几项一次写全，多数问题在第一封回信里就能拿到可执行的做法。
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01
比赛信息：联赛名称、轮次、对阵双方。赛季档案按轮次区间组织，写清轮次能直接定位到那场比赛。
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02
导出细节：需要 CSV 还是 PNG，一次合并几场比赛。单次最多合并 5 场，超出范围会提示失败。
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03
设备与版本：手机型号、iOS 或 Android，以及移动端版本号，当前版本为 v2.3.1。
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04
问题截图：报错页面，或数据前后对照的截图，能省下一轮来回确认。
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05
回信方式：联系人称呼，以及可以接收回复的邮箱或电话。
订阅提醒怎么开、排名覆盖到哪些联赛、账号怎么设置，这类常规问题在 帮助与问答 里已有现成说明。截图里如果带账号信息，可以看 隐私声明 了解这些信息会怎么处理。
03
数据研发中心与到访安排
北京市朝阳区望京街 10 号
利升体育数据研发中心
利升体育数据研发中心
赛后的战报校验、赛季归档和接口维护都在这里完成。采集与校验、编辑与战术分析、产品与工程三组同事在同一个场地办公，当面沟通可以把一个问题一次说透。
- 到访前请通过客服邮箱或服务电话预约，我们会安排对应方向的同事接待。
- 沟通方式按你的时间定，现场交流、电话或视频会议都可以。
- 到访当天请携带有效身份证件，前台需要登记。
04
合作与供稿入口
利升体育已与 12 家体育媒体、6 所高校体育院系建立内容与数据合作。合作从一封说明诉求的邮件开始，收到后会安排对口同事跟进。
赛事数据引用与专题联动
写稿需要比分、排名变化或关键回合时间轴做支撑，可以按赛季和轮次区间取数。赛后战报在赛后 90 分钟内上线，赶得上当晚的稿子。
教学与科研用的赛事数据集
做赛事研究的师生可按联赛、赛季或轮次区间获取球队表现曲线，借助可回溯 9 个赛季的档案做纵向观察。
接口接入与内容联动
开放数据接口提供 REST 与 WebSocket 两种接入方式，面向媒体与机构开发者，接入方案和调用安排在对接触确认。
12 家
体育媒体内容合作
6 所
高校体育院系合作
21 项
已获软件著作权
9 个赛季
档案可回溯跨度
邮件里写明机构全称与业务方向、希望的合作形式、计划启动的时间、对接人称呼与回信方式；合作内容如果需要署名，一并说明来源标注的要求。团队构成、认证资质与赛季沉淀整理在 品牌档案 里，发起合作前可以先看一眼。
05
提交之后会发生什么
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01
信息按到达时间排队
邮件和服务电话的留言都会登记，带截图与版本号的数据问题优先进入处理队列，不用反复催问。
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02
分派给对口的同事
数据与导出问题交给采集与校验同事，内容与战术相关交给编辑团队，接口与产品问题交给工程同事。团队共 46 人，其中数据采集与校验 18 人、编辑与战术分析 16 人、产品与工程 12 人。
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03
拿到回复或处理方案
能在信里直接解决的，会给出具体操作步骤；需要进一步确认的，会说明目前的进度和预计完成的时间点。